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说起大闸蟹，恐怕无人不知阳澄湖。现在正是吃大闸蟹的好季节,济南市民王强(化名)却因为这阳澄湖大闸蟹生了一肚子闷气。眼看兑换卡要到期,却无法吃上大闸蟹。
水产公司称早与发卡方解除合作了
王强说,他的兑换卡有效期到2020年12月,近几天拨打电话想吃大闸蟹,却发现客服电话关机了。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者看到,这张兑蟹卡上有“蟹将”字样,右上角注明“阳澄湖大闸蟹”。王先生的这张是1666型,可以兑换的规格是公蟹3.5两/只、母蟹2.5两/只,总共8只。
兑换方式是微信扫描二维码进入商城,选择兑蟹卡0元兑换,只需填上卡号和密码就可以。记者拨打卡上的客服电话,显示处于关机状态。卡上标明,最终解释权为昆山市阳澄湖墨海水产有限公司所有。
为了搞清楚状况,记者联系了昆山墨海水产公司,几经周折终于打通电话。公司负责人徐先生告诉记者,他们养殖螃蟹已经20多年,现在螃蟹也是充足的,正常的大闸蟹卡随时都可以兑换。
那为何王强手中的大闸蟹卡没法兑换呢?“那张卡上是不是有个‘探’字,客服电话是133的?”的确,王强手中的卡正如徐先生所言,这张卡有什么问题吗?
“这些卡都是济南一家名为探百味的公司出售的,钱是他们收取的,我们这边与他们当时是合作的关系,我们发货,他们确认后给打款。”徐先生说,这批卡应该是去年的,因为他们早就解除合作了,“今年就没有合作。”
发卡公司“失联”，济南很多人中招
据徐先生介绍,这家探百味公司还欠着他们的钱没有还,“我们已经在走司法程序,所以这批卡没法兑换,与我们没有关系,是发卡公司的问题。”
徐先生说,最近有七八位济南市民打电话给他,都是问大闸蟹兑换的。“我都跟他们解释,这个不是我们的问题,我们并没有收取这批兑换卡的钱,他们应该去找发卡的公司。”徐先生说,对此,一些持卡人很不理解。
徐先生称,自己的公司为此事也很烦恼,“我们也和发卡公司沟通,他们说让我们先兑换,本来就欠我们钱,怎么可能再给他们发货。我们也建议他们抓紧把钱偿还,给这些持卡人解决问题。”
记者多次拨打山东探百味电子商务有限公司负责人的电话,电话一直无人接听。
针对当前的这种情况,徐先生建议持卡人直接拨打12345投诉,“可以投诉济南的公司,也可以加上我们。我们这边的商务局可以证明,我们并没有收到未兑换卡的钱。”
律师：两家合作公司纠纷不能抗辩善意第三人
就此问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访了北京市百瑞（济南）律师事务所合伙人李安南律师。
针对此问题，李律师表示，“消费者没有辨别能力，去核实两家公司的到底什么关系，有没有费用结算的问题，既然交费有这个卡，发货方有义务发货。”
如果发货方以和济南公司有纠纷来抗辩发货的话，这种抗辩没法抗辩作为消费者的善意第三人。“卡是合作期间售出的，在双方合作的合同期内人家购买了卡，发货方就有发货义务，作为发货方虽然内部结算有问题，但是这个发货是当时的承诺。”
所以，李律师认为，“要看去年是否确实对济南客户兑现发货，如果去年有发货，只要卡在有效期内，他就有义务发货。消费者没有审核义务，不能因为双方发生问题就否定之前的承诺。”
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